Како дати лоше вести? 12 емоционалних кључева
Тхе лоше вести скоро увек изазивају неугодност, како у оној особи која је прими, тако иу особи која је даје. Ако особа упозна сама по себи, неке чињенице које ће га осетити лоше могу изазвати осећај нелагодности који је толико јак што доводи до неспоразума или стварања додатих проблема.
Такође, Ако верујемо да нисмо спремни да дамо ове вести, ми можемо одложити овај задатак на неодређено вријеме како не би се суочавали са нежељеним посљедицама не знајући шта да кажемо, а то је нешто што ће негативно утјецати и на особу која треба информисати и на друге укључене странке (на примјер, ако радимо у болници).
Стога, да би знали како се бавити овим ситуацијама, погодно је имати јасна основна правила понашања. Можете прочитати доле неке савете које ће вам помоћи да знате како да дате лоше вести .
Савети да знате како дати лоше вести
1. Престани да размислите да ли смо права особа да је дамо
Ова тачка је основна, јер Није препоручљиво претпоставити да би требали бити они који пријављују лоше вести . Размислите о квалитету онога што би могао бити информатор, ако ваша професионална улога укључује овакве врсте поступака (у случају да сте вежбали професију када контактирате ту особу) и ако нема бољег алтернатива.
2. Размислите о нашем сопственом емотивном стању
Да би објавили лоше вести, добро је размотрити што више могућих варијабли. За то, Добро је зауставити и размишљати, чак и укратко, о осећањима која ова вијест генерише у нама . На тај начин ћемо добити одређену контролу над ситуацијом, пошто ћемо боље упознати ставове и мисли око ове вести од стране једног од два агента који ће бити укључени у дијалог: нас.
Ако судимо да смо превише емоционално укључени у информације које ћемо дати, можемо размотрити повратак на тачку 1 и мислите на друге људе да комуницирају лошим вијестима.
3. Предвидите реакцију друге особе
Технички, овај савет није да правилно прикаже лоше вести, али мора да буде део вашег кратког плана пре него што почне са одређеним понашањем и припремити могуће решења .
4. Изаберите прави тренутак
Када дате лоше вести, Важно је да друга особа може да нам пружи пуну пажњу и да не носи интензивну емоционалну оптужбу произашла из активности које сте недавно радили. Према томе, ако је могуће, изаберите добро тренутак у којем друга особа није превише наглашена или нарочито узбуђена било којим околностима, јер то може учинити вијест већим емоционалним утјецајима и да ће овај тренутак бити запамћен као још непријатније искуство.
Ако није могуће изабрати тренутак у блиској будућности да обавесте другу особу, од самог почетка је јасно да имате нешто важно да кажете: немојте причати о нечему другом .
5. Нађите миран и емоционално неутралан контекст
У линији претходне тачке, контекст у којем ћете дати лошу вијест не би требао имати дистракције и бити тих . На овај начин, комуникација ће бити флуиднија и неће бити стреса околине. Изаберите место које имате на располагању, пошто му морате упутити особу, а да не дамо вести, само да вас пратите и предвидите важност онога што ће се догодити.
6. Одржите некакву близину са особом
Чак и ако не држите пријатељство са саговорником, добро је бити близу комуникацији вијести . На овај начин, особа ће се осећати угодније и боље ће се осећати да му помогне ако му је потребно. Покушајте, такође, да не постоји одвајање намјештаја и да су ваше очи мање или више на истој висини, тако да не примећујете асиметрије моћи међу вама.
Можда вас занима: "Водич за знање како да пружите емоционалну прву помоћ"7. Седите, обоје
Овај савет Важније је колико је гора вијест коју желите да пружите . Седење чини да се велики део тела опушта, што заузврат олакшава пажњу и, с друге стране, може помоћи да се елиминишу неке напетости пре и током вијести. Осим тога, ако усвојимо релативно опуштени држ (без преласка руку или ногу и без превише нагнута), врло је могуће да друга особа тежи да нас посједује, а да се она не схвати, тако да ће и она бити нешто опуштена.
Са друге стране, када друга особа седи н или пада на земљу ако омете или приметите да тренутно изгубите снагу због расположења .
8. Додирните, немојте додиривати ...?
Осим ако нисмо неко врло блиско другој особи, Пожељно је да га не додирнете руком или руком непосредно пре него што дате вести , с обзиром да би то могло да наговори врло брзо и да се не може усредсредити на оно што говоримо. Ми то можемо учинити, ако сматрамо да је згодно, након што га комуницирамо, да га угодимо.
9. Започните бројање најважнијих, али без наглих
Неопходно је да почнете да причате о информацијама које морате дати, отворено , јер ће то танити животну средину и бити неусаглашено са свим оним што сте већ радили (акције које су фокусиране на изражавање важности тог тренутка). Међутим, Пожељно је да неколико секунди прође између када почнете да причате и када је најгори део вијести назван , да постепено уведу предмет. Због тога није добро сумирати вести у наслову једног новина.
Када сте рекли важну ствар, можете касније да кажете детаље ако сматрате да је прикладно и друга особа је спремна да настави да слуша.
10. Користите неутралан језик и објективно дајте информације
Оно што ћемо рећи је врло важно, тако да најбоље је да не "префабрикујемо" тачку гледишта или мишљењу коју ћемо наметнути другој особи . Давање лоших вести је нешто што има смисла јер друга особа мора да зна релевантне информације и да их асимилује на свој начин.
Осим тога, давање података заједно са нашим мишљењем или становишта може бити начин скривања ствари или давања пристрасних информација, чак и када то не схватимо, обично нуде превише оптимистичне вијести.
11. Поновите оно што се догодило, ако можете
Једном када је речено важно, Ми можемо понудити тачке гледишта која довршавају претходне информације , отварајући више надежних могућности. Међутим, веома је важно то учинити само ако сте реални у подизању ових очекивања и стварно верујете у оно што говоримо.
Искреност и транспарентност су фундаментални.
12. Немојте се емоционално укључити ако то не отежава друга особа
У тренуцима у којима се вијести дају, морамо осигурати добробит нашег саговорника . Због тога је згодно довољно да се одвојимо тако да не морамо екстернализовати сопствена осећања, а друга особа може да управља сопственим.
Ово се може учинити, на примјер, не реагујући негативно ако нас друга особа окриви због онога што се догодило или ако се беси на нас без разлога .
