18 најчешћих проблема и грешака у комуникацији
Огромна већина сукоба између људи (или компанија) је у комуникацији . Иако сви комуницирамо са другим људима или групама, ми то увек не радимо на прави начин.
Да ли са паром, пријатељима или са запосленима у нашој компанији, грешке у комуникацији могу настати у било ком тренутку, па је важно да их детектујете.
Последице лоше комуникације
Проблеми са комуникацијом се јављају у свим међуљудским односима, а ако се не реше на прави начин, могу покренути бескрајне битке и лоше везе, на пример са партнером или сарадницима. Комуникација укључује најмање два лица, иако то изгледа основно, ми га увек не узимамо у обзир.
Значај комуникације је такав да чак и психолози науче својим пацијентима друштвене и релацијске вјештине, с обзиром да извор конфликата лежи много пута у овим вјештинама. Исто тако, компанија може видети своје резултате смањивати због лошег односа између сарадника или због неспособности да дођу до радника својим потребама.
Најчешће грешке у комуникацији
Које су главне грешке које људи могу учинити о комуникацији? Који проблеми са комуникацијом су најчешћи? У следећим редовима објашњавам вам детаљно.
Неки основни проблеми са комуникацијом
Неки проблеми који се могу јавити у различитим областима свакодневног живота (у односу пар, између пријатеља, на послу, итд.) Су следећи.
1. Чујте или слушајте?
Често се дешава да мислимо да слушамо особу и оно што заправо радимо слуша . Саслушање и слушање нису исти. Да бисте могли да слушате, морате да користите активно слушање, које не само да пазе на речи које особа каже, већ и на њихов језик тела и невербално и емоционално комуницирање уопште.
Активно слушање побољшава међуљудске односе јер побољшава комуникацију.
- Ако желите да сазнате више о овом концепту, можете прочитати наш чланак: "Активно слушање: кључ комуникације са другима"
2. Реците шта мислите без узимања у обзир других
У овим ситуацијама у којима се не користи активно слушање, уобичајено је да људи кажу шта имају на уму, умјесто да пуне пуну пажњу ономе што каже други саговорник. Зато је активно слушање важно, јер нас ставља у кожу друге особе, дозвољава нам да разумемо њихове истинске емоције и на одговарајући начин хватамо поруку. Ово такође помаже другој особи да схвати да нас занима оно што он каже .
С друге стране, постоје многе ситуације у којима појединци већ знају шта ће рећи чак и пре него што други саговорник заврши говор, било због предрасуда које имају или због тога што обојица имају сукоб, они су у одбрамбеној и Они желе да буду у праву по сваку цену. На овај начин, немогуће је кретање добре комуникације и појављивање конструктивне дебате.
3. Да разговарате или кажете?
Било да се ради на писаном или говорном језику, говорећи није исто што и каже: важна ствар је да не говорите или пишете много, већ да то радите са кратким и прецизним . Не ради се о коришћењу многих речи, већ о употреби интензитета и дубине, да комуницирамо нешто занимљиво.
4. Недостатак поверења
Недостатак поверења може значити да не правилно изражавамо оно што желимо да кажемо и, у многим случајевима, може довести до недостатка асертивности , не може се правилно изразити мишљења о себи, не постављати ограничења на односе и, стога, на добар напредак у комуникацији.
5. Недостатак кредибилитета
Као и недостатак поверења, недостатак кредибилитета је такође важан када комуницирају са другим људима, било са нашим партнером, у друштву или у јавном говору.
Кредибилитет фаворизује да други саговорник осећа удобност и, дакле, повјерење између оба повећава.
6. Недостатак емпатије
Емпатија је основна друштвена вјештина која је неопходна да би могла коегзистирати с другима. Он је блиско повезан са чињеницом не само изражавања онога што мисли, јер он дозвољава разумевању другог саговорника и његове тачке гледишта. Кључно је да можете послати јасну и прецизну поруку.
7. Лоша емоционална валидација
Емоционална валидација је концепт који се све више користи и поседују они са високом емоционалном интелигенцијом. Састоји се од прихватања и давања повратних информација другима не само ријечима, већ и са невербалним језиком.
То фаворизује добру комуникацију, јер друга особа разуме да се она схвата, препознаје и схвата, а самим тим и повећава вербализацију.
8. Слаб нервни језик
Често обратимо пажњу на ријечи и заборављамо невербални језик. Према резултатима истраге коју је обавио Алберт Мехрабиан, вербална компонента је 35%, а више од 65% је невербална комуникација . Ово укључује држање тела, контакт са очима или гестове.
Ово би требало да се деси природно, али у неким случајевима, на пример, када нисмо опуштени, наши невербални језик нам не дозвољава да пренесемо оно што ми покушавамо да кажемо.
9. Лош вербални језик
Тона гласа, то јест, не говори превише гласно или мекано, вуче речи или користи превише појмова за пуњење попут "ах", "ех" или "ум", може довести до губитка снаге поруке с звучником. добар капацитет за импровизацију и, укратко, исправно говорећи шта желимо да друга особа чује побољшава комуникацију.
10. Проблеми при читању и писању
Добра способност читања и писања је изузетно важна у неким контекстима , на пример, у дигиталном свету: када пишете блог и добијате поруку компаније потенцијалном клијенту или када пошаљете е-пошту запосленом да заведе и да вас увери да смо најбољи кандидати .
Не добро читање или добро написивање утиче на разумевање и изражавање поруке у овим контекстима.
11. Непоштовање
Људи се више одражавају другима када нас поштују , тако да је поштовање основна комуникативна вештина коју морамо узети у обзир приликом комуницирања ефикасно. Једнако је важно показати кредибилитет. У пару односа, на пример, знак наклоности или пријатног геста показује да поштујемо нашу вољену и, као резултат, побољшава блискост, поверење и комуникацију са том особом.
12. Лоше убеђивање и вештине преговарања
Увјеравање омогућава трансформацију идеја, вјеровања, понашања и ставова, на тај начин задовољавајући потребе оба саговорника, кључна је у пословном окружењу, али иу свакодневном животу.
Уверење је кључно у преговорима, који је, заузврат, кључ у међуљудским односима. Преговарање и постизање споразума тако да су потребе оба, барем дијелом, обухваћене побољшавају међуљудске односе и флуидну комуникацију међу актерима.
Комуникацијске вештине када се говоре у јавности
Да би говорио у јавности, неопходно је савладати и низ комуникацијских вјештина који омогућавају да ухвати публику и задрже га забавним и пажљивим.
Најчешће грешке које се могу појавити када се говори у јавности су:
1. Недостатак почетног односа
Раппорт је феномен у коме се две особе осећају у менталном и емотивном смислу. Кључно је приближити особу и повезати се с поруком, посебно када се двоје људи не познају, што је често случај у говору или јавној презентацији. Када ова веза не постоји, неће бити ни добре комуникације.
2. Недостатак смисла за хумор
У контексту као што је јавни говор, Један од најбољих начина повезивања са публиком је коришћење смисла за хумор . Захваљујући осећају хумора, пажња и задржавање капацитета информација слушатеља се повећава.
Када је разговор или изложба сувише озбиљна, обично се врти и не помаже ток комуникације.
- Ове и друге погодности објашњавамо у нашем чланку: "9 користи од осећаја за хумор"
3. Ригидност у употреби језика тела
Када се особа осећа нервозним, то је нешто што може да се деси када се неко суочи са публиком, обично изражава ту нервозу кроз језик тела. Неки примери су недостатак или вишак гестикулације, лош положај и лош контакт са очима .
4. Превише информација и превише интелектуалног садржаја
Ово се може десити нарочито у усменим презентацијама, када особа која презентује презентацију није прецизна и концизна и не повезује емоционално са публиком јер су информације превише интелектуалне.
Прекомерне информације постају досадне , и то је врло честа грешка када се потребе и интерес публике не узимају у обзир.
5. Сценски страх
Сценски страх негативно утиче на комуникацију на различите начине , како на невербалном тако и на вербалном језику. Када неко нема довољно самопоуздања, публика ће то приметити и стога неће бити добре емоционалне везе са њим.
6. Непримерна употреба тишине
Тишина може бити одличан алат када се говори у јавности, то је елемент комуникације сама по себи, чија вриједност може бити изједначена са оном ријечи; међутим, када је особа злоупотребила, може постати досадна и уништити ток говора, предавања или усмене презентације .
