5 начина за ефикасно решавање сукоба
Начини за ефикасно решавање сукоба могу се разликовати у зависности од тога како је појам сукоба схваћен. Они се такође могу разликовати у зависности од специфичног контекста у којем се то дешава. На примјер, стратегија која се примјењује на рјешавање конфликта у породици можда неће бити дјелотворна, али може бити ефикасна у рјешавању конфликта унутар организације.
Међутим, друштвене науке су нам понудиле различите смјернице за стварање стратегија резолуције које су мање или више примјењиве у различитим контекстима. Затим ћемо видети кратку дефиницију конфликта које нуди психологија; затим 5 Начини за ефикасно решавање сукоба које су неки експерти предложили у теоријама о сукобима и преговорима.
- Повезани чланак: "12 савета за боље управљање пар дискусија"
Шта је сукоб?
Организациони психолог Мери Паркет Фоллет (цт у Домингуез Билбао и Гарциа Даудер, 2005) дефинише сукоб као резултат разлике, што је, заправо, интеракција жеља. Изнад етичких предрасуда (без обзира да ли је сукоб добар или лош), ријеч је о појављивању разлике мишљења и интереса.
Према Домингуезу Билбао и Гарциа Даудер (2005), разумевање сукоба има различите аспекте током своје историје. Раније је то схваћено и третирано као негативан елемент, па стога, нешто што се морало избјећи. Одатле, узрочност сукоба је схваћена са дисфункционалних елемената , који су касније преведени у индивидуално, групно или комуникацијско понашање и ситуације.
После тога, сукоб је сматран из његових предности, односно од његових могућих предности. Од тада се конфликт претпоставља као неизбежни елемент унутар група и организација ; није нужно негативна, већ као још једна прилика за проширење хоризонта интеракције и управљања.
- Можда сте заинтересовани: "Асертивна комуникација: како се јасно изразити"
5 стратегија за ефикасно решавање сукоба
Теорије о сукобу и преговорима развиле су се на важан начин у психологији, нарочито на утицај на обим организација, али и на друге области у којима се анализирају међуљудски односи.
Амерички стручњаци за решавање и преговоре о сукобима, Виллиам Ури, Рогер Фисхер и Бруце Паттон, 1981. године објавили су књигу под називом " Узми да. У овом су описали 5 начина за ефикасно решавање сукоба, путем преговора. Ови обрасци су и даље важећи и данас могу имати апликацију у различитим контекстима . Следеће их описујемо.
1. Људи нису проблем
Конфликт има ефекте на нивоу индивидуалних искустава, односно укључује емоције, вриједности и тачке гледишта. У многим случајевима ово је заборављено или није приоритетно јер се више фокусира на организационе интересе. У овом случају, аутори објашњавају да ефикасно преговарање почиње одвојеним људима од проблема , то јест, анализирати проблем независно од тога за кога приписујемо одговорност за то.
Да би то учинили, препоручују нам да сматрамо да конфликти имају своје корене у једној од следећих три димензија: перцепција, емоција или комуникација . Препознаје друге да остају емпатични другима; да не поставља одговорност за сукоб на друге људе и да избегава емоционално експлозивне реакције. Исто тако, може нам помоћи да останемо усредсређени на наше интересе, тако да се не одрекнемо више него што је прикладно.
2. Главни интереси су
У складу са горе наведеним, аутори нам говоре да иза позиција које људи претпостављају пре конфликта, постоји низ интереса који нас мотивишу, а понекад и они сакривају.
Ако уместо да стојимо чврсто на позицијама на које се бавимо истраживањем интереса који стоје иза тога, вероватно ћемо то пронаћи постоје и заједничке потребе и интереси, и могу се делити . Заузврат, ова друга нам омогућава да постигнемо ефикасне преговоре.
Укратко, с обзиром на то да сукоб пре свега представља конфронтацију различитих интереса, важно је да се фокусирамо на ове, а не на позиције које претпостављамо појединачно.
3. Тражи обострану корист
Још један од принципа рјешавања сукоба и преговора је стварање опција за обострану корист. Обично се дешава да током конфликтне ситуације сматра се да не постоји начин да сви имају користи од коначне одлуке.
Ово отежава процес преговарања, а генерално се дешава кроз четири веома честе препреке: доношење преурањених пресуда; тражити јединствене одговоре; мисли да сукоб има фиксни облик; и да сматрамо да је решење проблема сам проблем. Аутори објашњавају то Кроз емпатичан став можемо тражити узајамну корист . То јест, ми можемо понудити опције преговарања које барем делимично фаворизују све странке.
4. Приоритет објективних критеријума
Аутори препоручују да останемо упорни да се објективни критеријуми користе од почетка преговора. То јест, без занемаривања емпатије и "вин-вин", морамо бити реални и претпоставити Понекад ће постојати разлике које су само помирљиве под веома високим трошковима , бар за неке од страна. С којом, у овом случају, преговарање мора бити извршено на независним основама према вољи оних који су укључени.
5. Узети у обзир односе моћи
На крају, аутори објашњавају да ефикасно решавање сукоба може бити мало вероватно у случајевима када се утицај, моћ и ауторитет депонују само у једној од заинтересованих страна. У овом случају, преговарање је да покушамо да не сложимо нешто што потпуно одговара нашим принципима или интереса, и покушати да искористе све уговоре и коначне одлуке, чак и ако се предузму унилатерално.
Библиографске референце:
- Домингуез Билбао, Р. и Гарциа Даудер, С. (2005). Конструктивни конфликт и интеграција у раду Марије Паркет Фоллет. Атхенеа Дигитал, 7: 1-28.
- Сумарски извори (2003-2018). Сажетак књиге "Узми да, уметност преговарања без давања". Библиотека пословних књига сумирана. Преузето 6. јула 2018. Доступно на //ввв.леадерсуммариес.цом/вер-ресумен/обтенга-ел-си.
