Емоционални маркетинг: достизање срца клијента
Многи људи мисле да су одлуке које доносимо засноване на а рационална анализа алтернатива које су нам представљене. Истина је да нас у многим приликама наш најомиљенији део утиче на тачку практичног одлучивања за нас.
У својој књизи "Грешка Десцартеса", Антонио Дамасио Он тврди да је "емоција неопходан састојак у готово свакој одлуци коју доносимо". Када су суочени са одлуком, емоције претходних искустава постављају вредности опцијама које разматрамо. Ове емоције стога стварају преференције које нас доводе да се одлучимо за једну или другу опцију.
Емоционални маркетинг: емоције у одлукама које доносимо
Дамасијева визија заснива се на студијама о људима који су оштећени Мозак подручје емоција . Ови људи су могли да обрађују рационалне информације везане за различите алтернативе, али нису могли доносити одлуке зато што им недостаје емоционално сидрење према опцијама на којима су морали да одлуче.
Важност бренда приликом избора
Тренутно, брендови траже стратегије лојалност својим клијентима, као и да привуку пажњу нових потрошача да генеришу трајне односе током времена. Не ради се само о куповини производа, већ о осећању бренда као вашег. Сигурно сви имамо познанике који желе да купе иПхоне 7 пре него што је на продају. Успјешне компаније стварају очекивања код појединаца и генеришу емоције кроз искуства. Стога, они заводе потрошаче тако што су чинили своје саучеснике пословне приче и стижу до срца. Створењем блискости потенцијалном клијенту ефикасно повећавају шансе за продају својих производа. То је оно што је познато као емоционално брендирање или "направити знак ".
У својој књизи "Емоционално брендирање: нова парадигма за повезивање брендова емоционално", Марц Гобе објашњава: "Емоционално брендирање је канал кроз који се људи сублиминално повезују с компанијама и њиховим производима на емоционално дубок начин. Иновација Сони-а, сензуална елеганција Гуцција, незахвални гламур Вогуе-а, достиже нас емоционално пробудити нашу машту и обећавајући нам нове области ". Други пример може бити Нике, који повезује своје производе са врхунским спортским звездама, уз наду да ће купцу пренети емоционалну везу спортисте са брендом или производом. Сви ови брендови имају повезану слику која генерише емоције код купаца.
Направити знак није само стварање логотипа, имена или употребе одређених боја. Бренд укључује стварање а Идентитет , личности, стварања и промоције одређених вредности које га чине емотивно гледано.
Емоционално оглашавање: продаја емоција
Тхе брендирање то је само пример како доћи до потрошача кроз генерисање афективних односа. Али концепт емоционалног маркетинга не укључује само брендирање кроз емоције, већ такође укључује стварање осећања у вашим производима или стварање видљивог бренда. Ово се постиже оглашавањем, што је тачка контакта са клијентом. Примери оглашавања су: малопродајно окружење, мерцхандисинг, зграде компаније, дигитално окружење или најавама у медијима. Идеално је да стварање бренда и управљање њиме мора почети од брендирања и бити пројектовано путем оглашавања.
Са појавом емоционалног маркетинга, оглашавање је остављено за собом засновано на истицању предности онога што је намијењено продаји, пошто данас скоро сви производи нуде сличне предности. Из тог разлога, пролиферација емоционално оглашавање , наглашавајући изнад свих вредности повезаних са жељама, аспирацијама и интерним аспирацијама потенцијалних потрошача.
Оно што емоционалне маркетиншке стратегије предлажу је да се, како би оставио траг на потрошачу, неопходно је пружити стимулативне мреже засноване на задовољству и благостању, пратити појединца у посебним и јединственим тренуцима и ситуацијама или провоцирати емоционалне реакције кривице на кроз непријатне емоције. За неуролог Донал Цаине "суштинска разлика између емоције и разлога је што емоција подстиче акцију , а разлог само за закључке ". То јест, људско биће је емоционално биће, које се преноси на њихове куповне одлуке. Што је интензивнија емоција (позитивна или негативна) која је повезана са производом или брендом, дубља је неуролошка повезаност остварена у мозгу потенцијалног потрошача.
Због тога рекламне кампање појачавају ову повезаност између неуронских мрежа, будући да они на крају мотивирају импулс куповине одређених производа. Оглас вам може учинити да се осећате атрактивнијом, софистициранијом или, напротив, то може учинити да се осећате кривим, тако да оставите новац у добротворне сврхе. Кроз бренд можете веровати да сте чврст тип јер пијете Јацк Даниелс или возите Харлеи Давидсон.
Коришћење среће у кризним временима
Већ поменуте компаније знају ухватити клијента кроз 5 чула. Преношењем емоција и осећања, ове компаније су створиле посебну везу са купцем и постигле су да њихови производи имају посебно значење за њих.
Једна од компанија која је користила најбољи емоционални маркетинг је Цоца-Цола. Ова сода не заведе да пружи газирану воду пуну шећера и боја, умјесто тога, продаје срећу. Смешно је како сода која може бити повезана са гојазношћу тихо постаје синоним за осећање "срећан". Као да то није било довољно, у својој кампањи "Подели срежом", поставио је десетине имена на своје контејнере и лименке, у циљу допуштања људима да је тај производ креиран посебно за њих.
Такође је створио "причу о срећи". Благајник који би могао изгледати као било која друга банка, али у стварности, то је била благајница у којој су људи узели 100 евра бесплатно, једини услов да их дели са неким. Знате: у временима кризе, срећа се продаје .
