Управљање сукобима у друштвеним мрежама и ВхатсАпп
Без сумње, уроњен у свет информационих и комуникационих технологија (ИКТ), друштвених мрежа и различитих апликација за тренутне поруке - међу њима и претежно, ВхатсАпп- Они су трансформисали комуникацију између људи.
Тренутно посматрамо како са било ког мобилног уређаја можемо размијенити мишљења, пројекте и информације на удобан, брз и брз начин . Међутим, његов долазак, прихватање и интеграција у друштво није праћен свјесношћу, свјесношћу, који одређује тачну, ефикасну и дјелотворну употребу у комуникацијским процесима, изазивајући сукобе у виртуелном окружењу које захтијева стратегије за резолуције која промовира просторе за размишљање, поштовање и асертивност.
Интерперсонални сукоби који генеришу коришћење друштвених мрежа
Живимо у друштвеном стадијуму великих технолошких напретака који су на неки начин заборавили да је процес комуникације пренос и пријем идеја, информација и порука, у којима писање није довољно, релевантно је не само да се узме у обзир културне аспекте друштва и карактеристике група које га чине, али и присуствују ставовима, покретима тела, лако изражавању итд. Говоримо о значају невербалне комуникације.
Невербална комуникација која, према постојећим студијама, представља 50% утицаја и садржаја поруке, у поређењу са слабим 10% вербалног садржаја - Преосталих 40% је додељено комуникацији како би открили недостатак тела и облика у овим новим виртуелним облицима комуникације, где су шансе за "грешку" у својој намјери, довести до сукоба, модулираних емоционалним стањима , ситуације и интраперсоналне карактеристике свог пријемника.
5 савета како би се избегле дискусије и сукоби у друштвеним мрежама
На основу тога, питамо се који алати и / или кључеви можемо да користимо од особља, сопственог, за одговарајућу и оптимизовану употребу која смањује ризик повезан са истим .
Једноставни кораци које предлажемо ће вам помоћи, без сумње, на циљ који следимо: ефикасна комуникација у виртуелним окружењима која промовира просторе за личне и групне састанке.
1. Избегавајте аргументе, тумачења и разговоре о пресуди
Ограничења друштвених мрежа и инстант мессагинг апликација у недостатку невербалних и паравербалних компоненти алудирају на изобличење интентионалности, садржаја и сврхе поруке. Уобичајено је посматрати како прелазак оптужби, објашњава и вриједи пресуде о мишљењима израженим у овом медију то укључује сукобе доведене у поље личног и брани се као "напад" на сопствено самопоштовање , веровања и идентитета.
- Савет : Једноставно правило којим се избегавамо је да се запитамо - да ли је та особа присутна - лицем у лице - да ли бисте рекли и / или изразили исту ствар као и на виртуелном путу? -
2. Признавање емоција и доступности
Зауставите неколико минута да препознајете емоције које доводе до одређеног садржаја и порука сипаних у мрежу и / или мобилног уређаја, омогућава нам да знамо где почињемо емоционално и какав је резултат процеса комуникације. Смисао је предвидјети да ако смо узнемирени, заузет, затечени или недоступни за тај "сусрет", то ће несумњиво утицати на садржај поруке и на њену резолуцију.
- Савет : Кључ у овом аспекту јесте поштовање и бринути се о себи, посветити неколико минута да смириш емоционално стање, преузмете одговорност за то и сходно томе, поступите на основу "зашто" у којем се на инсертиван начин бавимо потребама и ставовима.
3. Поштујте времена, распореде и надгледајте нестрпљење
Чињеница да је непосредност у комуникацијском процесу друштвених мрежа и апликација њена темељна премиса не значи да њен одзив пажње одржава свој исти дух. Реципроцитет није обавеза, то је лична опција која се мора поштовати и присуствовали посебном бригом.
- Савет: Као да нећемо говорити, или ћемо присуствовати радном састанку у 03 сати ујутру, слање личних или радних проблема у нормализованом периоду одмора без хитне помоћи је од суштинског значаја за добро кориштење ИКТ.
4. Интеракције између лица-у-лице
Повећање употребе ВхатсАпп апликације у интеракцијама између особа-особа је алармантно, на штету другог . Посебно питање је решавање потребе за лонгитудиналним студијама које показују њихову инциденцију и вероватну прогнозу неадекватне употребе. Међутим, и узимајући у обзир чланак који нас забрињава, морамо запамтити да је суштина комуникационог процеса првенствено "искуствено", "живо", гдје научимо да идентификујемо емоционална стања и оснажимо психолошке аспекте који само у "заједничким" друштвеним односима. фаце-то-фаце моде "може добити значајно учење.
- Савет: Веома је пожељно напустити константан преглед стања и размјене порука у интеракцијама и / или друштвеним састанцима "лицем у лице"; Да бисмо то урадили, можемо утишати уређај, искључити га или претходно обавијестити о чему очекујемо неизбежни позив. На овај начин олакшавамо нашу поруку нашем саговорнику, коме присуствује, избегавајући "лош утисак" или "непостојање интереса" који ће условити будуће догађаје или чак интерперсонални конфликт овде и сада комуникативан.
5. Типологија порука
Нису сви комуникативни садржаји изражени словима, емоцијама или ограниченим ликовима, препоручљиво је емитовати га нашем саговорнику , преко виртуелних канала. У овом аспекту, слање порука са емоционалним садржајем је аспект који се бавимо и посјећујемо са посебним нагласком.
- Савет: Ако смо у ситуацији у којој је сигурно, морамо бранити идеју, позицију или лично питање, препоручујемо личну пажњу - ако је могуће у првом степену - телефонски прикључак или у одсуству претходних, издавање текстуалне поруке у којој изражавамо потребу да "разговарамо" о једном аспекту који треба адресирати лично и одговарајућим средствима. Овим избјегавамо тумачења прије рјешавања сукоба или личног статуса социјалног рада.
Завршни одраз
Низ ситуација и савета, који се могу резимирати у једној кључној тачки: применити здрав разум .
Примена истих, узимајући у обзир знање, уверења и друштвено понашање заједнице у којој нас живимо, на паметан и логичан начин, водиће нас да будемо у стању да комуницирамо путем ИЦТ-а на разуман начин, са јасним циљевима, фаворизујући просторе раст, састанак и забава, поштујући ограничења и промовисање социјалних држава и кохезију групе.
