yes, therapy helps!
Критична техника инцидента: шта је и како се користи

Критична техника инцидента: шта је и како се користи

Март 28, 2024

Критична техника инцидента (ТИЦ) је квалитативни метод истраживања који се користи од прве половине 20. века. То је алат који се тренутно користи за процену искустава и понашања у различитим областима, од маркетинга до стоматологије или неге.

Конкретно, техника критичног инцидента била је корисна за процену пружања услуга. У овом чланку видећемо шта је техника критичног инцидента, како се то појавило и на који начин се може применити.

  • Повезани чланак: "Психологија рада и организација: професија са будућношћу"

Шта је техника критичног инцидента?

У мери у којој је то квалитативна техника истраживања, техника критичког инцидента покушава да разуме и представљају искуства и рад људи у сопственом окружењу , у ситуацијама које се јављају у свакодневном животу. То значи да се, поред тестирања хипотеза, квалитативна техника састоји од истраживања истраживачког проблема, који ће на крају омогућити формулацију хипотеза.


То је анегдотски алат за прикупљање доказа који је систематизован на важан начин за изградњу научног знања.

  • Можда сте заинтересовани: "15 врста истраживања (и карактеристика)"

Њено порекло

Као истраживачку технику, ИКТ је први пут описао 1954. године амерички психолог Џон Ц. Фланаган . Овај други је дефинисао као скуп процедура за сакупљање директних посматрања људског понашања чији је циљ да фаворизује потенцијал таквих опсервација за рјешавање проблема.

Другим речима, према Фланаган-у, квалитативно истраживање засновано на посматрању и анекдоталном запису може се систематизовати тако да разуме феномен и понуди одговоре на могуће проблеме.


Први пут када је техника критичног инцидента коришћена на систематски начин, била је у оквиру америчких ваздухопловних услуга у контексту Другог светског рата. Конкретно, она је служила за процену активности пилота.

Извештаји преко ТИЦ-а дали су много потпунију идеју о ефикасном и неефикасном понашању пилота . Конкретно, техника је омогућила анализу догађаја који одређују ефективност или неефикасност понашања (догађаји који су означили разлику између тога да ли је био ефикасан или не). Ови догађаји названи су "критични инциденти".

Након Другог свјетског рата ова техника је проширена на процјену услуга и активности многих других врста.

5 фаза критичне технике инцидента

Фланаган је развио пет корака који су неопходни у тренутку коришћења технике критичног инцидента. Ови кораци су они који се генерално користе у многим квалитативним истраживачким техникама заснованим на опсервацији и анекдоталним подацима; Разлика је у томе што ИЦТ посвећује посебну пажњу инциденти који се сматрају детерминисаним факторима за одређену ситуацију, понашање или појаву .


Пет корака које је Фланаган дефинисао су следећи.

1. Идентификовати главне циљеве

Прва ствар је питајте истраживачко питање , од којег се предлажу главни циљеви посматрања. На пример, циљ може бити анализа потреба путника на основу познавања њихових задатака и активности. Или, сазнајте критичне инциденте како бисте генерисали социјализацију и прилагодљивост пословања у одређеном радном окружењу.

2. Генеришите процедуру

Затим, потребно је прецизирати конкретне кораке акције. У принципу, ради се о одређивању које су конкретне ситуације које ће се посматрати. Такође препознајте да инциденти могу бити позитивни или негативни и неопходно је одредити који ће бити процијењени. Исто тако, дефинисати ко и колико посматрача и информатора ће бити , уопштено се тражи да људи буду упознати са окружењем које треба посматрати.

3. Прикупити податке

Подаци се могу прикупљати на различите начине. На пример, они се могу прикупити путем групних или појединачних интервјуа, упитника, анкета или форми мишљења . Ако је то директно посматрање, неопходно је што је пре могуће пријавити све спонтане инциденте како би се осигурало да је поуздан и тачан. Нормално, збирка од око 100 критичних инцидената сматра се значајном.

4. Анализирајте податке

Када се подаци прикупе, следећи корак је да се анализира.То значи описивање и превођење на начин који нам омогућава да их користимо за рјешавање проблема. Подаци се могу анализирати у односу на теоријски оквир који се односи на посматрано окружење и циљеве посматрања, или се могу приказати кроз различите категорије како би идентификовали различите проблеме и рјешења.

5. Интерпретирајте и извијестите о резултатима

Коначно, пошто су подаци анализирани и организовани са кохерентношћу која се односи на циљеве посматрања, неопходно је идентификовати потенцијале и имитације истраживања .

Ова последња фаза састоји се од генерисања општег извјештаја чији је језик прилагођен циљној публици, наглашавајући дијелове који нам омогућавају да користимо податке за разумијевање одређеног феномена и нуде рјешења за њихове проблеме. За ИКТ је веома важно одржати транспарентност и јасноћу приликом извештавања о резултатима и закључцима.

Библиографске референце:

  • ФритзГералд, К., Дент, Б., М.Ф.Д., ет ал. (2008). Критична техника инцидента: корисно средство за вођење квалитативног истраживања. Часопис за стоматолошку едукацију. 27 (3): 299-304.

Roses Have Thorns (Part 11) Airstrike in Lugansk City (Март 2024).


Везани Чланци