Интервју критичног инцидента (ЕИБ): шта је и како га користити
Живимо у веома конкурентном свету. Ову чињеницу можемо видети у многим аспектима живота, од којих је један на радном месту. За сваки понуђени посао можемо пронаћи стотине људи који желе да буду изабрани, што је неопходно за послодавце да процијене погодност сваког кандидата да бира оне који су најповољнији за вршење улога позиције.
У том смислу, постоји лична компетенција сваког од којих се може процијенити методе као што је Интервју критичних инцидената или Интервју понашања догађаја .
Интервју критичног инцидента
Интервју критичног инцидента, такође познат по акронима БЕИ од стране Бехавиорал Интервиев интервјуа, је технику интервјуа који је 1954. године направио Јохн Ц. Фланаган, који је временом модификован и углавном се користи за постизање циља. добијете идеју о стварним вјештинама људи .
Дефинише се као скуп процеса који се користе за прикупљање посматрања људског понашања како би се олакшала анализа корисности понашања појединца и ваш ментални капацитет у решавању практичних проблема .
Овај поступак се може користити било у облику упитника који субјект може одговорити или директно током интервјуа, рачунајући у другом случају са предностима да може директно посматрати понашање и невербални језик.
Форма интервјуа се често користила је развио и популаризовао Мц.Цлелланд , на основу претпоставке да је најбољи предиктор будућег учинка особе у одређеном задатку онај који је имао у прошлости са сличним задацима.
Његова главна употреба је избор кадрова , у тренутку процене подобности кандидата за позицију, али се такође могу користити технике засноване на оваквим интервјуима у обуци, припреми и расподели задатака у различитим областима.
- Повезани чланак: "Психологија рада и организација: професија са будућношћу"
Шта се вреднује?
Ради се о процени нивоа учинка кандидата кроз високо структурирани интервју , кроз које се вреднује конзистентност приказаних компетенција.
Анкетар ће од кандидата затражити да објасни како се у прошлости суочио са одређеним догађајима, овај догађај је стварна ситуација која је преживела кандидата који има неку врсту односа са ставом на коју се примјењује. Не само да су чињенице вредноване (иако је најважнија и основна ствар оно што је субјект урадио), али то такође се тражи да се изазову мисли и емоције да су се пробудили код кандидата. Захтева се објашњење, а не процена онога што се догодило
Важно је јасно назначити да оно што се вреднује су чињенице, мисли и ставови које је он или она показао у првом лицу, а не перформанс компаније или компаније којој је припадао.
- Можда сте заинтересовани: "Различите врсте интервјуа и њихове карактеристике"
Циљеви интервјуа
Иако је главни циљ разговора о критичним инцидентима прикупљање информација у вези са прошлошћу надлежности предмета предвидети своје будуће перформансе , каже да се добијање информација може извршити у различите сврхе.
Као прво, као што је горе наведено, једна од циљева за коју се обично користи ова врста интервјуа јесте реализација процеса селекције кадрова. На основу претходног понашања и научених лекција, могуће је процијенити постојање специфичних компетенција које могу бити корисне (или, напротив, нису врло препоручљиве) за вршење позиције у питању.
Када се унутар компаније, може се користити и за оцјену рада радника, како би се процијениле њихове могућности и чак процијенити потребу за неком врстом обуке или обука са радницима.
Још једна могућа примена може се дати у свијету маркетинга и истраживања тржишта, како би се процијениле потребе становништва на основу вјештина и искустава која се манифестују. На пример, може се користити за идентификацију потребе за одређеном услугом или производом.
Оцењени аспекти
Током читавог процеса од испитаника биће затражено да одговори на низ питања. Иако би се узеле у обзир ситуације које ће се пријавити и од којих ће се надлежности надовезати, отворена питања се генерално користе, затворена и врло специфична питања се повремено могу користити као увод у ове аспекте.
Нека основна питања се фокусирају на визуализацију одређеног искуства и пита како се то догодило, како је стигла та ситуација, која је улога субјекта или који је коначни резултат произвео.
Аспекти за процену у сваком интервјуу зависе од врсте понуђене позиције и улога и капацитета потребних у њему. Међутим, постоји велики број аспеката који се обично вреднују у већини интервјуа ове врсте. У наставку представљамо неколико аспеката и тип питања која се обично користе.
- Можда сте заинтересовани: "10 кључева за откривање и задржавање талената у вашој компанији"
1. Смисао постигнућа
Оним стварима на које смо поносни много говоре о нашој личности и начину размишљања . Поред тога, познавање како су постигнути могу бити веома вредни када предвиде смер да ће будуће одлуке донети појединца. На пример, типично питање може бити. "Објасните ми ситуацију или резултат који сте задовољни и како сте стигли тамо."
2. Групни рад
Рад у групама је један од основних стубова већине организација и компанија . У стању да организујете, радите са компетентним стручњацима у истим или другим стварима, прихватите друга мишљења и / или преговарате су суштински елементи данас када нуде добру услугу и одржавање високих перформанси у компанији. Пример оваквих питања могао би бити: "Да ли волите да радите у групи? Реците ми о ситуацији у којој мислите да је сарадња са другима користила. "
3. Аутономија
Иако овај елемент изгледа да је у супротности са претходном тачком, истина је да иако је рад у групи од суштинског значаја, такође је неопходно бити способан да дјелује без потребе за континуираним водичем, посебно када се догађају догађаји који су изван прогнозе. То не значи да не консултујете друге или да не пријављујете шта радите, већ пре не зависе искључиво од спољашњих критеријума за деловање . Пример питања: "Реците ми шта сте урадили у тренутку када сте морали брзо да поступите у случају непредвиђеног догађаја".
4. Утицај
Способност утицања на друге, убедити их и / или их учинити да виде перспективе различите од својих Обично је елемент високо вреднован од стране различитих компанија и компанија које нуде робу или услуге. Пример типичног питања може бити: "Опишите ми последњи пут када сте покушали да убедите некога од нечега".
5. Флексибилност и прилагођавање промјенама
Живимо у динамичном свету у којем се ствари стално мењају. Можеш прилагодити се и отворити се новим могућностима Веома је корисно у већини радних места. Могли су да нас питају нешто попут: "Која је последња ствар коју сте морали да прилагодите на последњем послу и како сте то живели?".
6. Креативност и проактивност
Способност да допринијети нешто компанији Обично је додатна вредност коју компаније вреднују позитивно. Нека типична питања би била: Да ли се сматрате иноваторима? Реците ми једном када сте проузроковали побољшање у свом послу. "
Структура интервјуа: фазе
Интервју критичних инцидената је високо структурирани интервју који следи сценарио префиксиран од стране компаније која обавља, генерално независно од одговора појединца (иако зависно од одговора, питања би се могла додати да се продуби један од аспеката).
Очигледно можемо видети да је интервју критичних инцидената Подијељен је у три фазе; добродошлицу, развој и затварање .
1. Хоме
Први тренутак интервјуа као таквог. Кандидат је добродошао, понуђено је објашњење о томе шта ће се десити током интервјуа, приближно време које ће трајати и сигурно је да ће садржај интервјуа бити повјерљив. Такође, анкетар мора покушати да се увери да не сумњате у процедуру , остављајући да изрази сваку почетну сумњу коју кандидат може имати.
2. Развој
У овој другој фази, подаци предмета и курикулума су најприје анализирани са саговорником како би се боље упознали са подручјима и аспектима с којима је навикнут да се бави.
После ових кратких података проверите интервјуера наставља да врши различите врсте отворених питања Што се тиче ситуација које је интервјуисао током свог живота, фокусирајући се на опис чињеница, мисли и емоција које је имао у то вријеме. Треба да се разјасни да се тражи специфичан, а не генерички одговор, а они не вреднују рефлексије које субјект испитује, јер оно што треба проценити је само надлежност.
3. Затварање
У фази затварања намјерава се рекапитулирати и осигурати да имате све потребне информације, да завршите са пружањем информација о положају, да кандидат може тражити оне елементе о којима сумња , и назначити како ће се контакт одржавати како би се одлучила.
Предности и мане
Интервју критичних инцидената има више предности у односу на друге врсте евалуације , али и низ недостатака.
Као главна предност можемо утврдити да нам дозвољава да направимо мање-више јасну идеју о начинима деловања које је субјект имао и врстама компетенција које има, с којим дозвољава предвиђање будућих перформанси са већом тачношћу од класичног интервјуа. Поред тога радимо од ситуација које је субјект имао у стварном животу , не присиљавајући га да замисли чудну ситуацију. То је економична и лако разумљива методологија за саговорника и интервјуера.
Међутим, као мане, то треба поменути предмет не може у потпуности запамтити одређене догађаје , поред тога што их то може фалсификовати. Поред тога, чињеница да ситуацију саговорника сагледава значи да у том погледу постоји одређени недостатак контроле и да су одабрани моменти који нису у потпуности репрезентативни за оно што је намијењено за процјену. Најзад, лична искуства могу бити тешка за неке људе да се рачунају, претпостављајући за њих инвазију на њихову приватност која може ограничити дате одговоре.
