4 основна начела за пружање психолошке подршке у ванредним ситуацијама
У било ком тренутку, без обзира да ли смо психолози или не, можемо се наћи у ситуацији која захтева нашу интервенцију . На пример, можемо се суочити с компликованом ситуацијом у многим различитим ситуацијама, као што је случај на путу или у инциденту на путовању.
У другом чланку Психологија и ум Већ смо причали о улози психологије у ванредним ситуацијама и несрећама, а данас ћемо се упустити у неке практичне кључеве да помогнемо људима којима је то потребно, без обзира да ли смо професионалци менталног здравља или не.
Људи су друштвена бића и, посебно у лето, преселимо са једног места на друго са високим температурама и вероватно ћемо се наћи у ситуацијама у којима морамо присуствовати и помоћи, у оквиру наших могућности, другој особи или породици која је претрпео је инцидент.
Општи принципи за пружање психолошке помоћи
Са овим циљем и без намере да се продуби, с обзиром на то да је библиографија широка, Намеравам да сумирам у четири основна начела кључеве за пружање психолошке подршке некоме коме је то потребно .
На основу мог искуства у социјалној и здравственој области, која је укључивала пажњу у хитним случајевима и хитним случајевима или у другим случајевима у контексту високог емоционалног стреса, постоји низ корака који се подударају у свим библиографским референцама о ванредним ситуацијама које , Верујем, кључни су за стварање прве пажње пре него што дођу до специјализованих тимова. Ови простори ће вас водити и људи које служе , и обезбедиће сигурност, емоционалну вентилацију и олакшање људима које ћемо служити.
Ови принципи ће следити унапред утврђени поредак, а ја ћу проширити са примером постериори: прва ствар је да се упозорење назове хитним случајевима, дају нам смернице које ће нам омогућити да анализирамо ситуацију пре него што се приближимо и презентујемо. Једном када смо пред људима којима желимо да помогнемо, упознаћемо и информишемо их да смо позвали на ванредне ситуације и да је упозорена специјална помоћ и да је на путу. На крају ћемо слушати и олакшати емоционално изражавање тако што ћемо остати поред вас док помоћ не дође, ако је то у нашим средствима.
Ја ћу детаљно описати сваки од корака како би било лакше схватити шта треба да радимо у случају да неко треба нашу психолошку и емотивну подршку.
1. Дајте хитно обавештење
Могућност, можда, али његов значај и потреба да се уђе у тачку 1 је потпуно неоспорно.
Чак и тако, Била сам изненађена да чујем приче о људима који "нису пали" да зову хитан случај . Срећом, захваљујући друштвеној свести и медијима, телефон 112 и остали хитни операције су најпознатији и скоро сви журбе да обавештавају о ванредним ситуацијама када дође до несреће.
Разноликост ситуација које можемо пронаћи је широка: ауто-несреће, поплаве, пожари, усамљени и дезоријентисани старци или деца. Такође можемо бити сведоци ситуације насиља (улице, малтретирања пара, породице или других), чути крике или људе који плачу за помоћ, а дуго и друго.
У таквим ситуацијама увек требате назвати хитан случај , а професионалци који ће присуствовати вашем позиву су они који ће проценити озбиљност ситуације и који уређаји шаљу у то подручје (хитна помоћ, ватрогасци, полиција итд.). Данас је све централизовано и морамо само описати оно што видимо током позива.
2. Анализирајте ситуацију и приступајте са пажљивошћу
Током хитног позива, оператор ће нас натјерати да нас посматрају и питају о локацији и стању ситуације како би били упознати с оним што се дешава .
На пример, ако неко испаде испред нас, питацеће нас да ли су свесни, ако дишу итд. Ова иста питања ће нас водити о томе шта ће се догодити након тога, а сам оператор ће нам дати сигурносне инструкције (на примјер, у случају несреће, препоручити ће нам гдје идемо да избјегнемо проблеме) и информише нас о приближном времену кашњења .
3. Представити, информисати и водити
Од кључног је значаја да се представимо . Приступите погођеном лицу мирно и кажите им како се зовемо, ко смо и зашто смо ту. На пример: "Здраво, зовем се Мариа. Видио сам твој мотоцикл на путу и дао хитно упозорење. " И питајте га његово име, запамтите да је он особа и презентације нас хуманизирају.
У овом тренутку обавестити ситуацију је кључна, дезинформацијска бојазан према људима који су у таквој ситуацији. Морате им рећи само оно што су вас пренели када сте дали обавештење и када ће их узети , покушавајући да утичу на позитиван језик коришћењем термина као што је "ускоро", с обзиром да ће жртва ситуације већ бити веома узнемирена. Можемо подстицати мирно са неким фразама, као што су: "Већ сам упозорио и хитна помоћ је на путу. Такође су ми рекли да је боље да се не крећете, ускоро ће стићи ".
Важно је да контролишете свој тон глас и ваш невербални језик; останите у свом видном пољу, са контактом за очи када говорите или разговарате с вама, питајте пре него што додирнете особу ако желите помоћи и не нападнути свој животни простор ако не дају дозволу. Ваша улога није замена санитарних техничара, у питању је особа која је удобна и прати до тада .
Када смо информисани и оријентисани, можемо рећи нешто да угоди повређеном или проблематичној особи, као што је чека на њу и да буде заинтересована за њено стање, што би била фаза 4.
4. Слушајте и олакшајте емоционално изражавање
Бити заинтересован за оно што се догодило, олакшати њихов емоционални израз и подстакнути њихов дијалог . Када питате и не прекидате када објашњавам и останем пријемчиво за активно слушање, то је довољно.
Можете, ако вам је у неком тренутку удобно да парафразирате / рецапирате да бисте дали повратне информације које сте схватили да га смјестите и ублажите његову бол, користећи своје изразе, на примјер: "Оно што ми кажете је да сте погодили то дрво са десне стране мотоцикл. " Чак и када техничари дођу, чињеница парафразирања ће вам помоћи да запамтите информације да бисте их пренели професионалцима , ако је особа несвесна или превише запањена да говори.
Ако вербално или екстернализујете емоционалне изразе попут плакања и срамота, ви морате да подржите тај осећај и олакшате његов израз, са фразама попут "нормално је да се осећате овако, имали сте несрећу, али хитна помоћ је већ на путу".
Током чекања, останите доступни, примјењујући активно слушање. Ако сте рецептивни, моћи ћете да откријете и пратите потребе које нису вербализоване и олакшати њихово изражавање.
